在线客服问题集锦
1、怎么才能修改自己的头像?
答:您好,由于平台对专家头像需要进行严格的审核,当前版本无法自行修改头像。您可联系心猫工作人员进行修改。
2、我的资料怎么改?
答:您好,您可以登录专家平台后,在工作台页面『个人资料』中进行资料的修改。除了基本信息中的“毕业学校”、“学历”、“专业”填写后不可修改外,认证信息中“累计个案”、“受督导时数”3个月可修改一次。职业描述中“个人经历”、“擅长领域”3个月可修改一次,“个人优势”栏目可随时修改。
说明:如果您不得不更改所填写信息,可联系客服进行确认。
3、怎么才能接到更多的订单?
答:您好,您可在『问题广场』中回答用户的提问,帮助用户解决问题。你也可在『心友圈』中与用户进行互动,让更多的用户认识您。还可以将自己的个人主页分享到朋友圈。
如果您会写稿、能上课,形象好,请尽快联系客服,我们将为您打造一个全新的明星咨询师形象,为您在短时间积累更多的个案,实现咨询师的价值。
4、什么时候能提现?
答:您好,心猫平台每月申请提现的时间为14号-16号。在接单后获得的收入可在『我的钱包』中查看。每次提现最小金额100元,最高不超过2万元(不足100元请累计至下月申请)。收到申请后,工作人员将会在五个工作日内处理完成,请记得及时来提现!
(ps:提现是提到您的微信支付账户,所以在平台入驻的名称一定要实名才可以哦)
5、什么是轻咨询?
答:您好,轻咨询是将专业咨询生活化、平民化的一种方式,由持有心理咨询师资格证的咨询师进行,与专业咨询的区别在于咨询设置的不同上。通过轻咨询的方式,可以帮助用户更好地了解什么是心理咨询,体验心理咨询,并且不会为双方带去太多的负担。同时,还能帮助新手咨询师、急需个案的咨询师累积咨询时数,锻炼自己的技能。
6、设置咨询费用、时间
答:您好,您可在工作台页面『服务设置』中设置咨询的费用和时间。
7、如何修改服务价格?
答:您好,心猫的每一位专家的服务价格均默认为:专业咨询为咨询费用200元/时25分钟;轻咨询为咨询费用50元/25分钟。您可以在工作台页面『服务设置』中进行修改价格的修改。
8、佣金比例
答:心猫平台的佣金比例及为:
专业咨询佣金比例为3:7,即平台抽取30%,咨询师实得70%
轻咨询佣金比例为3:7,以咨费为100元为例,咨询师实得30元,平台抽取70元。
9、咨询师的电话号码会暴露么?
答:请您放心!心猫电话咨询模式是由来访者致电咨询师,同时心猫会将双方电话匿名处理,保护用户隐私。
同时,当来访者来电时,咨询师手机端来电显示为“0571-56215900”,请您将这个号码保存为“心猫咨询”,以防漏接。
10、计费标准是什么样的?
答:心猫语音咨询计费标准如下:
电话未接通,用户不扣取任何费用;
通话进行五分钟后,开始计费;因此,在前五分钟,咨询师可以和来访者做个初步交涉,确认是否正式进入咨询;
当咨询提前结束,剩余的咨询时间可在三天内继续拨打。