小型呼叫中心系统-小型呼叫管理软件 v1.0

软件介绍

小型呼叫中心系统是基于领先网格云技术的一体化企业通讯管理系统，实现呼叫中心功能，内置了电话系统，适合呼叫中心操作控制台使用。拥有客服管理、呼叫录音、呼叫转接、IVR语音导航、呼入电话智能分配、批量导入外呼任务、报表自动生成等多种功能。小型呼叫中心系统功能强大，用户可以将电话导入，即可轻松实现一键管理，还能进行各种参数设置，相当方便。

小型呼叫中心系统

小型呼叫中心系统功能介绍

客户管理，提升客户忠诚度
外呼任务，提高服务效率
分配规则，减少客户等待
工作报表，掌握运营情况
语音导航，节约人工成本

小型呼叫中心系统软件亮点

1、来电/呼出，客户资料自动弹屏，电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等，极大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。
2、通话录音，对通话过程无任何影响，可随时查询听取，有据可查。
3、自动语音导航(IVR)，建立电话自动业务咨询系统。可设多个导航，根据不同时间系统自动切换。
4、设备包含交换机(集团电话)功能。来电可自动转发到分机;分机互转时客户资料也可转发;
5、智能高效率的话务分配策略，保证话务分配的合理
6、电话自动批量外呼：可为每个座席批量设定外呼任务，系统自动外呼客户，电话接通后自动转接到对应座席，并且自动弹出当前外呼的客户资料。
7、电话回访提醒，设定客户电话回访时间，系统自动提醒。保留电话回访记录，方便客户跟踪
小型呼叫中心系统软件特色
1.来电号码和客户资料，以往通话记录自动显示;
2.黑名单客户的设定，可设置黑名单用户来电时自动断线，免去你骚扰电话的困扰;
3.客户资料的方便查询和录入修改;
4.客户信息中有对应项目的资料，使的当客户来电的同时可一边接电话，一边及时查询该客户的相关信息及记录通话内容，
5.来电记录的查询;
6.客户资料和信息的查询;
7.客户组的概念，把不同的客户按不同的客户组进行分类;
8.来电客户留言管理;
9.便捷的右键功能，客户维护更快;
10.实用工具：邮政编码地址区号查询;
11.来电记录统计;
12.自动备份数据:可设置在不同的时间内自动备份，无须人工操作;
13.完善的操作人员权限设置;